一、組織嚴密,機構(gòu)建全:
1、公司設(shè)有專職售后服務(wù)**和專職售后服務(wù)人員:
售后服務(wù)**屬銷售部管理,專職人員由技術(shù)熟練,作風(fēng)嚴謹?shù)耐緭?dān)任。在接到用戶服務(wù)信息后,本省24小時,外省48小時服務(wù)到位。
2、維修人員到崗后,排除故障不過夜,待故障排除后正常運行五個小時以上,維修人員方可離開。
二、合同嚴格執(zhí)行
嚴格執(zhí)行合同中的售后服務(wù)條款,售出產(chǎn)品保修期一年,實行“三保”,對超過保修期的產(chǎn)品,服務(wù)渠道永遠暢通,產(chǎn)品終身服務(wù),免收服務(wù)費。做到:用戶不帶疑問,產(chǎn)品不帶故障,服務(wù)隨叫隨到。
三、技術(shù)改進
不斷了解用戶意見,把用戶反饋的信息做為改進產(chǎn)品性能、提*產(chǎn)品質(zhì)量的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里,售后服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系,不斷指導(dǎo)用戶正確*養(yǎng)和使用設(shè)備,預(yù)防故障的發(fā)生。
四、嚴格執(zhí)行公司售后服務(wù)和管理制度:
1、售后服務(wù)人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬。
2、售后服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔(dān)。規(guī)定之外的費用一律不許收取。
3、認真填寫售后服務(wù)用戶意見反饋表,對用戶的每一條意見都認真對待,及時答復(fù)。
經(jīng)驗豐富,產(chǎn)品銷售遍布全國各地
工廠環(huán)境
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